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    2015年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    解释“4P”（营销组合）的内涵

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    施耐德和鲍恩最早提出（ ）

    • A、内部管理概念
    • B、客户忠诚概念
    • C、满意镜概念
    • D、关系管理概念

    进行客户关系管理的前提条件是（ ）

    • A、客户调查
    • B、客户定位
    • C、客户细分
    • D、客户价值

    解释“客户忠诚感”的含义。

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